服務(wù)始于行 溫暖始于心｜天水市中醫(yī)醫(yī)院開展護理人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

為持續(xù)推進“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”百日攻堅行動，深入開展“十個多一點”暖心行動，進一步提升醫(yī)院整體服務(wù)水平，塑造良好的醫(yī)院形象，提高患者滿意度，9月13日，天水市中醫(yī)醫(yī)院護理部組織舉辦護理人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，禮儀組副組長柳珍進行專業(yè)指導(dǎo)，60余名護理人員參加此次培訓(xùn)。

培訓(xùn)開始，柳珍闡述了護理服務(wù)禮儀培訓(xùn)的目的及意義，圍繞護理人員工作實際，進行了深入淺出地講解。以講訓(xùn)結(jié)合、情景模擬等方式，從儀表儀態(tài)到言行舉止，指導(dǎo)大家正確把握護理人員日常禮儀規(guī)范。重點講了醫(yī)患溝通技巧，從患者的情緒類型和需求出發(fā)，分析了不同情緒狀態(tài)下患者的心理特點和溝通策略，在溝通中給予患者充分的尊重和關(guān)懷。

此次培訓(xùn)不僅學(xué)習(xí)了實用的禮儀文化知識，更讓大家認識到，溝通是一門藝術(shù)，需要用心去體會和實踐。只有真正站在患者的角度，才能建立起信任和理解的橋梁。培訓(xùn)結(jié)束后，參會護理人員都表示本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，實用性強，對護理日常工作有很大的幫助，在今后的工作中，將以更加規(guī)范的禮儀和耐心的溝通，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，讓每一位患者都能感受到醫(yī)護人員的關(guān)愛與溫暖，實現(xiàn)護理服務(wù)滿意度的進一步提高。