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        服務(wù)始于行 溫暖始于心|天水市中醫(yī)醫(yī)院開展護理人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

        來源: 2024-09-20

        為持續(xù)推進“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”百日攻堅行動,深入開展“十個多一點”暖心行動,進一步提升醫(yī)院整體服務(wù)水平,塑造良好的醫(yī)院形象,提高患者滿意度,9月13日,天水市中醫(yī)醫(yī)院護理部組織舉辦護理人員服務(wù)禮儀培訓(xùn),禮儀組副組長柳珍進行專業(yè)指導(dǎo),60余名護理人員參加此次培訓(xùn)。


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        培訓(xùn)開始,柳珍闡述了護理服務(wù)禮儀培訓(xùn)的目的及意義,圍繞護理人員工作實際,進行了深入淺出地講解。以講訓(xùn)結(jié)合、情景模擬等方式,從儀表儀態(tài)到言行舉止,指導(dǎo)大家正確把握護理人員日常禮儀規(guī)范。重點講了醫(yī)患溝通技巧,從患者的情緒類型和需求出發(fā),分析了不同情緒狀態(tài)下患者的心理特點和溝通策略,在溝通中給予患者充分的尊重和關(guān)懷。


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        此次培訓(xùn)不僅學(xué)習(xí)了實用的禮儀文化知識,更讓大家認識到,溝通是一門藝術(shù),需要用心去體會和實踐。只有真正站在患者的角度,才能建立起信任和理解的橋梁。培訓(xùn)結(jié)束后,參會護理人員都表示本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富,實用性強,對護理日常工作有很大的幫助,在今后的工作中,將以更加規(guī)范的禮儀和耐心的溝通,為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),讓每一位患者都能感受到醫(yī)護人員的關(guān)愛與溫暖,實現(xiàn)護理服務(wù)滿意度的進一步提高。


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